annamanson88 escreveu:

Oi, meninas!

Fiz minha primeira compra de Feez no dia 13/02/2015 através do método de pagamento PagSeguro, que está disponível para o Brasil. Recebi e-mail de confirmação de registro, processamento e entrega, por um e-mail endereçado pelo Boa Compra. Creio que até aí tudo bem, porque PagSeguro é do Boa Compra (ou o contrário, não faz muita diferença pra mim).
O problema é que mesmo recebendo a confirmação de que meus créditos foram entregues, eles não foram. Achei que poderia ser estar demorando devido ao carnaval (talvez o processo de entrega fosse manual, vai saber?!), então aguardei alguns dias para contatar a empresa.
No dia 20/02/2015 eu entrei em contato com eles através do chat online e me disseram que meu pagamento estava ok e que já haviam encaminhado ao jogo uma solicitação para que liberassem meu crédito, e que se eu quisesse o acompanhamento do meu caso de perto, para enviar e-mail também para jogos@boacompra.com.br. Aguardei mais alguns dias para ver se o crédito entrava na conta e como não entrou, no dia 22/02/2015 enviei meu caso por e-mail para eles. Recebi uma resposta no dia 22 mesmo, de que haviam encaminhado meu caso e deram 5 dias úteis para resposta final.

A questão é que já fazem mais de 10 dias que eu comprei e estou achando um absurdo tamanha demora. Queria saber se tem mais alguem passando pelo mesmo problema que eu e se conseguiram resolver e como conseguiram..

Ps. Desculpem caso eu tenha criado o tópico em local incorreto, é a primeira vez que uso o fórum e apesar de ter visto um tópico que diz o que fazer para resolver problemas referentes a compras de Feez, eu quis vir perguntar para todas, porque talvez haja outra alternativa para a resolução do problema. E tambem gostaria de discutir sobre o assunto e como li as regras e não há proibição de discussão deste tema, eu o criei.

Obrigada e beijos

Olá annamanson88 !

Neste mesmo local onde vc postou, tem um tópico fixo ( ele fica em primeiro lugar, não tem como não ver ), explicando o que fazer quando comprar fezz e não receber.

Conteúdo do post é :

umpalumpa escreveu:

Olá meninas \o/

Quando fizerem compras de FEEZ, receberem o código e não receberem os FEEZ, vocês devem abrir um ticket junto ao suporte da versão francesa ( escrevam a mensagem em ingles ).

Link para o suporte da versão francesa:
http://support.feerik.com/index.php?languageid=2

Informações que devem constar no ticket:

- Nome da doll
- Versão do jogo que usa ( PT / BR )
- Pais
- Data da compra
- Opção usada na compra ( Boa compra, Pagtoseguro, etc. )
- O código recebido

Depois que abrirem o ticket, postem aqui no fórum as mesmas informações acima ( mas sem o código ) que tentaremos agilizar o processo junto a Feerik.
Os tickets e/ou posts que não apresentarem TODAS as informações acima serão desconsiderados.

IMPORTANTE - Não divulgue o código que vocês receberam no fórum ou passe a outra pessoa.
Somente o suporte deve receber seu código.

Se você não seguir as orientações que passamos, não temos como ajuda-la...

annamanson88 escreveu:

Já fiz isso também, esgotei todas as possibilidades.
Vim aqui apenas para ver se ainda existia algo a ser feito, fora estes procedimentos.
Enviei outro ticket no suporte francês, vamos ver se adianta.

Sim, existe algo a ser feito e que você não fez ainda  :

umpalumpa escreveu:

Depois que abrirem o ticket, postem aqui no fórum as mesmas informações acima ( mas sem o código ) que tentaremos agilizar o processo junto a Feerik.
Os tickets e/ou posts que não apresentarem TODAS as informações acima serão desconsiderados.

Engraçado isso, porque eu já enviei ticket duas vezes, como pode ver abaixo. (existem 3, porém um deles deve ter sido criado com duplo click)

Obrigada Umpalumpa <3 <3 <3

Sem problema, já fico feliz por ter sua ajuda <3

avart escreveu:

Hi !

I'm sorry, I asked for your tickets, but under the name annamanson88. 

I inquire for your tickets under the name "Anna Seabra."

Thank you for your patience.

No problem, i keep waiting :3

Meu pagamento não foi encontrado? Como assim?? Eu falei até mesmo com o Boa Compra e eles disseram que intermediariam o caso!
Isso está se tornando inaceitável, pra não dizer outra coisa!
Sabe, acho melhor eu pedir meu dinheiro de volta para o boa compra, isso já se tornou enfadonho demais pra mim..
Ainda bem que só comprei 10 reais, imagine se tivesse comprado mais?! Seria um absurdo.

juliagabi escreveu:

a té quando a gente do ohmydollz  vai ficar assim   ? e o porque , eu queria muito saber o motivo . haverá dollz que vão  compra  FEE'Z sem saber que não vai ganhar e vai surgi muitas reclamações . a maioria até pode com seguir com essa opção do feerik mais muitas  não .  

auguem poderá me responder essas perguntas ?  agradeço  !!

juliagabi,

Você esta no jogo e no fórum a tempo suficiente para conhecer as regras.

Tem dúvidas ? Poste no lugar correto.
Quer fazer uma reclamação ? Vai ser ótimo ( quem sabe mais pessoas reclamando me ajudem a conseguir resolver os problemas ), mas faça no local correto.

Como mesmo depois deste aviso você insistiu e postou novamente aqui,teve seu post deletado e  esta banida do fórum até o dia 28/04. A proxima será ban permanente.

Umpalumpa, poderia pedir para que verifiquem novamente? Nem os próprios parceiros eles respondem os emails, incrível né?
Bom saber que isso ocorre em qualquer método de pagamento, assim eu não caio na besteira de tentar de novo hahahahaha
Edit: para ver a imagem grande, basta abri-la pelo endereço dela em nova guiahttp://i.imgur.com/CvdwY8U.png

Última alteração por annamanson88 (22-04-2015 02:48:16)

Graças a deus foi tudo resolvido!
Obrigada pela super ajuda, Umpalumpa!